CRM
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
A gestão de relacionamento com o cliente, como é conhecido em português, é gerenciar as interações com os clientes, indo muito além do que simplesmente uma plataforma ou sistema.
Associa-se muito o CRM às vendas, porém essa Gestão de Relacionamento com o cliente, permite antecipar necessidades e desejos dos clientes.
Como é a mecânica desse conhecimento do cliente:
1.
Cadastro
Coleta dos principais dados do Cliente
2.
Interação
Cada contato com o cliente, gerando dados das necessidade (consumo)
do cliente.
3.
Personalização
Antecipamos a próxima interação
do cliente, com os dados de suas necessidades, nosso atendimento
se torna personalizado.
4.
Diferenciação
Através de ações personalizadas,
o cliente estará sempre recebendo um tratamento diferenciado e assim sendo cada vez mais fidelizado com
a sua marca/produto.